淮安市推出不动产交易“三零”服务：税务“零窗口”、办理“零超时”、争议“零投诉”，市民办事更便捷高效

通 讯 员 朱思琦

融媒体记者 吴家婧

“没想到现在不动产交易办得这么快，实在太方便了。”近日，在市政务服务中心自然资源不动产登记窗口办理不动产交易相关业务的李女士感叹道。

李女士表示，以往办理不动产登记时，需要经办人在当地政务服务中心大厅的住建、税务、自然资源和规划三个部门的窗口办理，耗时较长。现在，到淮安市各地的自然资源不动产登记窗口，均可“一窗”办理，需要提交的纸质资料也大大减少。

今年，淮安市住建、税务、自然资源和规划三部门加强合作，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，推出不动产登记集成的税务“零窗口”、办理“零超时”、争议“零投诉”的“三零”服务，将不动产交易承诺办理时间压缩至3小时，而平均实际办结时间只有1小时左右，把“高效办成一件事”的“任务清单”转化为群众获益的“满意清单”。

“‘三零’服务首先是税务‘零窗口’，淮安市秉持‘集成受理、信息共用、系统流转、税费统缴、原地取证’服务理念，将税务窗口迁至集成窗口后台，根据区块链传递的交易信息，经‘集成核税’中心完成核税，生成缴税信息，再通过集成窗口完成税费统缴，真正实现‘一套材料、一次提交、一次支付、统一出件’。”市税务局第三税务分局副局长王佑璇介绍。

数字赋能是改革得以实现的重要保障。在不动产交易中，淮安市在全省率先引入区块链技术，实现前台一窗受理、多方实时共享、部门分头处置、结果立等可取，既确保不动产登记窗口高效运转“零超时”，还确保相关数据安全不外泄。

在不动产交易过程中，市民最关心的是二手房的价格评估问题。若合同金额与税务部门评估价有差异，易引发争议风险。市税务部门借鉴“枫桥式”税务所实践经验，专门建立不动产价格争议快速响应机制。当争议发生时，税务工作人员、专职评估师以及买卖双方共同到场，通过说理与说法相结合的方式沟通交流，了解情况、阐明事理、讲解法规，力求现场化解矛盾，确保争议处理“零投诉”，问题矛盾不上交。

据悉，淮安市持续优化线上不动产交易集成办理系统，进一步将“网上、掌上可办”升级为“网上、掌上好办易办”，提升“三零”服务的增值协同效应，为广大市民带来更好的政务服务体验。