淮安市金湖县：用“三心服务”加快“高效办成一件事”落地开花

今年以来，金湖县紧紧围绕“高效办成一件事”，优化政务服务、提升行政效能，聚焦企业群众关切的突出问题，用心用情为市场经营主体和办事群众提供省心、暖心、放心的服务。

建设企业专区，让服务更“省心”。在金湖县市民中心筹备建立企业服务专区和项目服务专区，集合发改、工信、商务、市监、工商联等多个部门涉企服务资源集中进驻，为企业提供培育指导、政策兑现、纾困解难、人才、金融、科创、外贸等方面定制化、套餐式服务，为项目提供立项研判、报建、竣工验收全链条服务，实现企业及投资建设审批跨领域集成办理，率先推动高效办成企业从准入到退出、项目从立项到验收“一件事”。

强化帮代办能力，让服务更“暖心”。金湖县项目代办服务中心定期开展帮办代办人员培训，指导全县帮代办人员为项目提供全流程帮办代办服务。各镇街建立专班服务、专员跟进机制，明确帮办工作职责、服务内容、保障机制等。在各级便民中心专门安排导服人员为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，提供线上“一件事”服务事项专业人工帮办代办，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。

健全标准体系，让服务更“放心”。落实政务服务事项与行政许可事项清单管理，强化政务服务事项实施清单标准化规范化。精细化梳理“高效办成一件事”设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素，编制集成办理“一件事”工作指引、办事指南和操作规程。推动镇街便民服务中心加强阵地建设，加大对便民中心大厅标准化建设的投入力度，强化服务保障，推动政务服务持续提质增效。