交通银行淮安楚州支行：暖心筑牢老年金融安全防线

为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实守护老年客户财产安全，有效破解老年人金融知识薄弱、反诈意识不足、智能设备操作难等民生痛点，近日，交通银行淮安楚州支行立足网点服务阵地，聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展金融知识科普宣传专项服务，以贴心、专业、细致的适老化金融服务，稳稳守住老年群众的“养老钱”，用实际行动彰显国有银行的民生担当与服务温度。

当前，老年群体是金融服务的重点关注人群。针对老年客群的服务痛点与现实需求，楚州支行高度重视老年金融宣教工作，精心策划部署专项科普活动，将“适老化”贯穿服务全过程。支行工作人员主动摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂、接地气的语言，搭配图文并茂的宣传折页，开展面对面、零距离的科普宣讲。宣讲内容紧扣老年群体日常高频接触的金融场景，详细解读存款保险制度内涵、正规理财与非法金融产品的辨别方法、人民币真伪识别技巧，手把手指导老年人掌握银行卡、存折、社保卡的安全保管及规范使用方法，把实用金融知识讲清楚、讲透彻，让老年人听得懂、记得住、用得上。

除了基础金融知识普及，工作人员还结合本地高发的真实养老诈骗案例，深度拆解各类诈骗的套路与作案特点，重点梳理了老年人高频遭遇的骗局，用身边事警醒身边人，反复叮嘱老年客户牢牢坚守“不轻信陌生来电、不泄露密码验证码、不随意转账汇款、不贪图高额利息”的“四不”安全底线，引导大家时刻保持警惕，主动远离金融陷阱。

针对老年人智能操作短板，支行工作人员耐心示范手机银行查询余额、转账、生活缴费等基础功能操作，细致讲解陌生链接、陌生二维码的潜在安全风险，手把手帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，足不出户就能享受便捷金融服务。整个宣讲现场氛围温馨融洽，工作人员特意放慢语速、耐心倾听，对老年人提出的存款计息、挂失补办、反诈辨别等各类问题逐一细致解答，一对一化解大家的疑惑与认知误区。在场的老年客户听得认真、问得积极，主动学习金融防骗知识，不少人现场表示，这次科普内容贴合日常生活，实用性很强，不仅解决了平时办业务的诸多困惑，更实实在在提升了风险防范意识，“以前总分不清哪些是骗局，现在听工作人员讲透了，心里踏实多了!”

此次老年金融知识科普专项活动，精准贴合老年客群的金融服务需求，有效填补了辖区老年群体的金融知识短板，切实提升了老年人的金融素养和风险抵御能力，帮助老年客户树立起理性、安全的金融消费理念。下一步，交通银行淮安楚州支行将持续深耕适老化金融服务，推动老年金融知识科普常态化、长效化，不断优化老年金融服务举措，通过厅堂微宣讲、社区科普行等多种形式，把暖心金融服务送到更多老年群众身边，以更贴心的服务、更专业的能力守护老年客户金融安全，全力打造有温度、有担当、有品质的基层金融服务网点，为淮安老年友好型社会建设贡献金融力量。