家电服务业：从被动维修到主动预见

“服务业一头连着经济发展，一头连着百姓民生。扩大服务消费有利于进一步激发国内市场消费需求，充分发挥规模市场优势，对于促进经济高质量发展意义重大。”在日前中国家用电器服务维修协会(以下简称中服协)主办的2026年度家电服务业发展大会(以下简称2026SDC)上，国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、研究员任兴洲说道。

任兴洲指出，家电服务业涵盖配送、安装、维修保养、清洗、延保、废旧家电回收全链条，既连着生产，更关乎消费。国家政策以促消费、惠民生、优服务、兴循环、促转型为主线，以家电售后服务提升行动为总抓手，引导家电服务业向数智化、标准化、便利化、绿色化、全生命周期综合服务方向高质量发展。

2026SDC以“跃迁　质变　共生”为主题，全面总结“十四五”时期家电服务业发展建设成果，聚焦“十五五”时期家电服务业高质量发展方向，围绕政策指引、标准引领、技术驱动、市场实践、媒体赋能等维度，研讨发展战略与落地实施路径。

中国商联副会长李祥波在致辞时表示，家电服务业是促消费、惠民生、畅通国内大循环的关键抓手。希望家电服务业未来能够紧扣政策导向，服务扩大内需大局;强化数智赋能，推动服务由被动维修向主动服务、场景化服务转型，开拓全屋智能、家电适老化改造等新赛道;筑牢标准根基，提升整体服务品质;深化跨界融合，构建共生产业生态;坚守民生本源，守护群众美好生活。

中服协会长赵捷在致辞中提到，今年是“十五五”规划开局之年，也是家电服务业夯实“十五五”发展基础的“筑基启动年”。家电服务业贯穿家电产品研发、制造、销售、运维、回收利用全生命周期，是先进制造业与现代服务业深度融合的重要载体，正从传统产业配套成本端向全链价值创造端系统转型。“‘十五五’时期，家电服务业将立足产业经济与民生保障双重属性，以数智跃迁为底层支撑、服务质变为核心主线、生态共生为演进方向，推动家电服务业由规模数量扩张向价值提升、生态协同、品质优先转型。”

面向未来五年，赵捷认为，家电服务业要紧紧围绕“跃迁　质变　共生”战略主线，聚焦七大核心任务，实现全方位升级：一是以夯实产业发展根基为前提，完善全领域标准体系;二是以数智跃迁为底层支撑，加大技术创新应用;三是以绿色循环为路径，助力家电业低碳发展;四是以标准信用为基石，完善多元行业治理监测机制;五是以人才建设为根本，构建现代人力资源供给体系;六是以生态共生为演进方向，构建协同发展格局;七是以开放合作为路径，推动家电服务品牌全球化。

当下，家电市场已进入存量深耕与消费升级并行新阶段，保有量达23.4亿台，以旧换新突破1.29亿件。中服协副秘书长、高级工程师李晓表示，未来五年，家电服务业将坚持民生与生产“双向并行”，布局全屋智能适配、低碳运维、适老化改造、AI故障预判等民生技术，攻坚智能检测、远程溯源、绿色拆解、高值化再制造等高端技术，推进数字化平台落地，按“开局筑基、标准普及、数智升级、品牌提质、收官达标”五年路径实施，到2030年建成现代化家电服务业产业体系。

谈及家电服务业的数智化，智行合一创始人兼首席执行官、阿里巴巴集团原副总裁肖利华表示，数智化技术正深度重构家电服务全流程，从用户交互、工单调度、上门服务到售后回访，新技术不断重塑业务模式。企业应当用好数字化工具，打通服务链路，降本增效，真正实现服务能力与用户体验双向提升。

而在适老化方面，中国建筑设计研究院适老建筑实验室主任王羽认为，长寿时代的好房子，本质上是在重塑一种尊重生命、保留尊严、充满温度的生活方式。伴随老龄化社会加速到来，全屋适老化改造已成为民生服务重要方向，家电适配改造是其中关键一环。她结合实景案例，阐释家电产品适配改造、全屋适老化融合落地的实施路径，为家电服务企业开拓适老化新赛道、挖掘民生服务新场景提供了实践指引。