淮安市淮阴区：数字技术赋能社会救助工作

近年来，淮阴区积极开展信息化技术助力社会救助创新实践活动，通过建设“淮阴民政智慧救助综合服务平台”，推进互联网、大数据技术和社会救助工作的深度融合，为健全分层分类社会救助体系提供有力的平台支撑。目前，智慧平台已在全区常态化运行，初步实现“一网通办、一体智管、一屏统览、一键直达”的“四个一”目标，使社会救助工作更加高效便捷、阳光透明、监管有力。

创新业务管理。深化政务服务不见面审批，依托统一身份认证、手机APP、自助一体机、外网互动端等基础支撑，电子证照调用、跨部门信息核验等方式，精简办事程序，缩短办理时限，丰富民政救助领域不见面审批(服务)场景，推动民政政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变，从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，为加快健全分层分类社会救助体系提供有力的平台支撑。

加强平台使用培训。逐镇(街道)开展智慧平台操作使用培训，梳理智慧平台使用过程中遇到的问题，有针对性地开展培训，安排镇(街道)、村(居)经办人员在培训现场进行实操，完成社会救助各类业务操作，确保用好淮阴民政智慧救助平台，不断提升救助质效。

强化宣传推介。通过制定《淮阴民政智慧救助综合服务平台操作手册》、全员参与培训等，促进业务人员全面了解平台业务内容、功能作用和使用方法;同时进镇走村入户宣传淮阴民政智慧救助平台主动发现、社会救助申请、公开公示、政策咨询等模块，增强困难群众对平台的理解与使用，扩大平台影响力。

打造闭环管理。聚焦高风险特殊困难群体，定期组织工作人员入户巡访，从燃气安全、住房安全、用电安全、生活能力评估等方面进行查看，对发现问题及时给予救助帮扶，闭环处置，着力构筑社会救助“安全网”，倾心竭力为困难群众做好服务。