淮安市淮安区：“四强化”推进“高效办成一件事”

“高效办成一件事”是国家和省市优化营商环境，提升企业和群众获得感的重要决策部署。淮安区紧紧围绕上级工作要求，加大工作力度，加强创新举措，全力推进“高效办成一件事”向“好办、易办“升级。

一是强化“一件事”窗口建设，织密服务网络。在区级政务大厅设立“一件事”服务专区，为企业和群众提供一站式服务。根据业务特点和群众需求，在社保、婚姻登记政务服务分中心分别设立退休“一件事”及婚姻登记“一件事”专窗，实现业务精准对接。同时，为方便基层群众办事，在全区16个镇街便民服务中心均设立了“一件事”专窗，将服务延伸至基层，让群众就近享受便捷高效的办事服务。

二是强化“一件事”智能水平，提升服务体验。积极承接市数据局开发的全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”，在区政务大厅“高效办成一件事”综合窗口基础上设置“边说边办”政务模型“AI小安”办件体验区，并对工作人员进行业务培训，让其熟练掌握三个AI服务场景应用，并积极引导群众使用“AI小安”办理相关“一件事”。2025年，该区利用该模型办理个转企“一件事”63件，为群众提供AI办件体验一千多人次。

三是强化“一件事”统筹调度，凝聚服务合力。将“高效办成一件事”纳入区级重点改革任务清单，区营商环境质量考核内容，做到工作任务、推进措施、完成时限、落实责任“四个明确”。不定期组织区各相关牵头单位召开推进会，及时解决工作中遇到的问题。对于少数“一件事”落实成效不明显的单位，提请效能督查部门对相关责任人进行提醒整改，限时推进。截至目前，已召开“高效办成一件事”推进会3次，组织开展业务培训近10次。

四是强化“一件事”标准化程度，规范服务流程。围绕企业开办、社会保障、就业创业、社会救助、医疗卫生、居民服务、死亡殡葬等领域，对设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，规范编制“高效办成一件事”办事指南29个，印发标准化办事指南2000余份。部分“一件事”如开办餐饮店、新生儿出生、人才服务“一件事”等，办理时限压缩了60%，办理材料减少50%，环节压缩35%。2025年我区 “一件事”办件量已突破12万件，办件量位居全市第一。