淮安市金湖县：精准破题纾民困 闭环服务舒民心

为进一步畅通民意表达渠道、优化政务服务质量，淮安市金湖县近期紧盯便民热线办理关键节点，以机制革新破解堵点、以精准举措回应诉求，着力提升工单办结实效与群众满意程度，让“民有所呼、我有所应”的承诺落地生根。

闭环管控 + 加压推进，筑牢办单“责任链”。为杜绝工单流转“走过场”、办理“打折扣”等问题，该县全面构建“接收——分派——办理——反馈——回访”全流程闭环管理体系，从工单录入之初就明确各环节责任主体、办理时限与质量要求，确保诉求流转不脱节、办理不拖延。复杂疑难工单，牵头组织联合会商，通过现场督办、跨部门协同等方式，将责任精准压实，打破条块分割，凝聚攻坚合力。

分类处置+溯源整治，破解诉求“根本症”。为提升办理针对性，对群众诉求全面梳理研判、深挖根源，归纳为政策咨询类、无理诉求类、人为因素类三大类别，逐一分析研判差异化处置。针对社保医保、征地拆迁等政策咨询类诉求，建立知识库，吃透最新政策精神，争取群众理解支持;针对超出政策范围、不符合法律法规诉求，耐心开展沟通疏导，同时规范收集整理相关证据材料，上报办结事项备案。同时强化承办人员教育培训，提升服务自觉，以严手段推动服务提质增效。

聚焦民生+靶向攻坚，啃下办理“硬骨头”。将重复办理工单与民生重点领域诉求作为攻坚重点，紧盯欠薪维权、危房改造、医药费报销等群众急难愁盼问题，建立“重点诉求清单”“省工单主要领导负责制”，实行“专单专办”。对重复投诉工单，深入分析反复诉求的核心原因，排查前期办理中的薄弱环节，补短板、堵漏洞，避免问题反复;对民生重点诉求，开展现场核查、多方协调，形成包含“问题成因分析、整改落实举措、后续长效机制”的完整链条，确保答复有依据、解决有实效。