淮安市盱眙县：公证服务提质增效 一体联办护航跨境出行

为持续优化法治化营商环境，切实解决群众、企业办理涉外业务多头跑、耗时长、流程繁等痛点难点，淮安市盱眙县聚焦公证服务提质增效目标，大力推进涉外公证+领事认证一体联办便民惠企服务模式，通过流程再造、服务升级，打通涉外法律服务“最后一公里”，为群众跨境出行、企业涉外发展提供高效、便捷、优质的公证保障。

机制赋能提效能，一窗联办减流程。该县打破业务壁垒，全面整合涉外公证办理、文书审核、领事认证代办全流程服务环节，重构业务办理流程，实现一次申请、一窗受理、一套材料、一站办结的闭环服务。申请人只需在县公证处提交一次申请、一次性备齐相关材料，即可同步完成涉外公证办理与领事认证代办业务，无需再自行奔波至上级外事部门、领馆办理后续手续。同时，公证处细化服务规范，设立一体联办专窗，建立翻译、公证、代办一体服务平台，明确材料代收、信息核验、进度跟踪、文书回传等各环节工作职责与办理时限，标准化流程大幅压缩业务办理时长，相比传统办理模式，整体办理周期缩短超50%，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路、服务高效率”，服务点建设以来，已成功办理各类领事认证代办50余件。

精准服务优体验，提质增效暖民心。该县全方位升级涉外公证服务举措，推行精细化、人性化、专业化服务。针对涉外业务特殊性，开通涉外公证绿色服务通道，提供预约受理、一次性告知、首问负责、特殊群体上门服务、容缺受理等便民服务，指导申请人完善材料，减少补正返工次数，大幅提升业务一次性通过率。同时，组建专业涉外公证服务团队，熟练掌握各国认证规则与文书要求，精准把控公证文书质量，为群众提供专业指导与公证方案，确保出具的涉外公证书规范合规、真实有效，顺利通过领事认证审核，切实保障群众和企业的跨境办事权益。

优化服务找问题，反馈闭环再深化。该县持续细化涉外公证领事认证一体联办配套服务，健全全流程服务保障体系。一方面，完善服务反馈闭环机制，针对涉外联办业务建立办结回访、问题收集、整改落实、结果反馈的全链条工作机制，主动收集群众、企业在材料提交、办理时效、工作流程、服务态度、文书质量等方面的意见建议，建立服务档案、问题台账，精准补齐服务短板，持续优化办事体验。另一方面，常态化梳理涉外高频业务场景，针对群众跨境求学、务工、定居及企业涉外贸易、海外合作等多元需求，动态优化办事指引、精简冗余材料、规范收费标准，常态化开展从业人员涉外业务培训，提升团队专业履职能力。