淮安市金湖县：“四优四提”工作法 赋能“诉接速办”

为全面落实江苏省“诉接速办”工作总体要求，金湖县围绕拓展热线受理渠道、健全工作机制、优化处办流程等方面，实施“四优四提”工作法，努力提升群众满意度和获得感，赋能打造“诉接速办”热线品牌。

优化管理链条，热线系统提档升级。着力优化金湖县政府便民热线管理运行全链条机制，建立健全分工明确、协调统一、运转有序、监管有力的热线办理流程，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局，热线运行更加科学规范、便捷高效、安全有序。

优化流程规范，热线服务提质增效。研究制定金湖县12345政府便民服务热线首问负责制、牵头负责制、兜底负责制等制度，进一步明确了责任落实、优化了流程规范、提升了服务标准，全面提升市民热线办理质量和效率。

优化时限办理，热线办理提速加码。明确各承办单位安排专人负责热线办理工作，每日即时处理12345热线工单，做到收到即办，切实提高响应率。对收到的工单，必须按时将办理情况予以反馈。对于不能马上解决的问题，及时给群众解释清楚，并创造条件尽快办结，做到“件件有落实、事事有回音”。

优化联动协同，热线载体提升扩容。与县110、政法委联动，着力打破“数据割据”，实现服务资源整合。同时与社区加强联动，充分发挥网格员靠前工作优势，由各镇街将工单及时分类转至各社区，共同做好群众诉求的调查处理工作，进一步提高办结效率。