大字写“赠送”小字设门槛，大疆随心换活动引发消费争议

购买时宣传“赠送随心换”，到货后却因未满足附加条件无法享受权益。近日，济南的消费者高先生再次向泰山财经反映，其年前在某电商平台“DJ大疆智选专卖店”购买的DJI OSMO 360全景相机相关问题截至目前仍未能得到解决。

高先生表示，其于今年2月3日在上述店铺下单购买该款相机。在下单前，高先生曾明确向客服询问是否包含“1年随心换”服务，随后在客服引导下，购买了相关链接的产品。产品到货后，高先生于13日兑换赠送的随心换服务时，却得到了“联系已经超时，不支持赠送”的回复。

高先生表示，购买时该商品页面以醒目字体标注“加送价值169元一年随心换”，超过7天视作放弃的说明以灰色小号字体呈现，消费者认为，该附加条件字体较小且不显著，与页面“加送价值169元一年随心换”的醒目宣传形成反差，容易被忽略。

“如果必须7天内主动联系才能获得，就不应直接写‘赠送’，而应明确提示领取条件。”高先生表示。此外，高先生还指出，在收货后，商家及平台均未通过短信、系统通知等方式进行提醒，导致其错过所谓“领取期限”。

针对相关情况，泰山财经记者联系到该店铺。商家回应称，活动规则已在商品头图中说明，“活动期间下单7日内激活机器可联系客服获取一年版随心换，超时未联系视作放弃”，认为已履行告知义务。同时表示，该活动系DJI大疆方面授权设置，相关限制性条款亦由厂家制定，因此无法为高先生补发随心换服务，也无法满足其退货诉求。

记者近期调查看到，大疆相关页面已没有相关设置。那么，此前DJI大疆为何设置“限期激活领取”的促销机制，该店家信息展示的方式是否满足DJI大疆对于活动宣传的要求?就活动规则设置、信息披露充分性及消费者投诉处理机制等问题，泰山财经记者此前已向大疆方面发送采访函。但截至目前，一直未能获得回复。

值得注意的是，此前市场监管总局办公厅发布了关于强化广告中提示性用语监管工作的通知。通知指出部分经营者采用“大字吸睛、小字免责”等手段，在广告中着力突出商品或者服务主要卖点的同时，显著弱化可能影响消费者购买决策的不利信息。

文件指出，在各类促销广告宣传中，对于在广告中以难以被消费者清晰识别的文字或者语音表述对消费者不利的交易条件或者促销优惠前置交易条件的，依法认定广告内容不清楚、不明白。