淮安市涟水县：深耕多元解纷“试验田” 共筑和谐“幸福堤”

近年来，涟水县持续深耕多元解纷这方“试验田”，以“涟水善治”品牌为引领，推动综治中心规范化建设向纵深发展，切实筑牢守护群众幸福的坚实“堤岸”，续写新时代“枫桥经验”的涟水篇章，让和谐幸福之花在涟水大地常开长盛。

一是整合资源，“一体化”铸就“一站式”解纷枢纽。2023年12月，涟水县综治中心新建并投入使用，总建筑面积约3000平方米。800平方米的接待大厅设有24个接待窗口，配备4间行业性专业性调解功能室，具有集劳动仲裁、土地仲裁、民商事仲裁为一体的仲裁庭，并配备1间心理服务室，相关配套设备一应俱全，为群众提供功能完备的解纷环境。2024年9月，涟水县法院立案庭在全市率先成建制入驻县级综治中心，与诉讼服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心以及劳动人事仲裁院等多中心合一。纪检、法院等9个部门派人常驻，教体、资规等12个部门轮驻。自建成投入使用以来，已累计接待群众万余人次，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的综合服务平台，实现群众“进一扇门，解万般事”。

二是提升质效，“一揽子”构建多元解纷“联动矩阵”。在“涟水善治”的指引下，涟水县积极构建多部门协同、多手段融合的解纷体系。建立常态化沟通协调机制，定期召开联席会议，仅2024年就召开联席会议以及各类研判会议65次，研讨重大纠纷与突出问题。针对不同纠纷，主体责任部门联合相关部门开展联合调解，发挥行政与人民调解优势。各部门打通数据共享通道，实现信息互通，使解纷效率较以往提升了50%。同时，引入“两代表一委员”、律师等组成专业调解团队，参与化解复杂纠纷。2024年，专业调解团队成功调解复杂纠纷116件，将协同共治理念真正落实到每一个解纷行动中。

三是齐抓共管，“全链条”完善受理督办“闭合回路”。为给来访群众提供便捷高效的服务，实现“一门进、一窗办”，在涟水县综治中心专设无差别综合接待“引导台”，统一登记、集中受理群众诉求，严格落实“六个统一”，即统一接待受理、统一交办承办、统一指挥调度、统一督查督办、统一研判预警、统一督查考核。对于疑难复杂事项，随时组织相关部门现场办公，共同研究解决方案。所有来访事项都能做到日清日结，通过信息系统第一时间向属地属事单位反馈，督促其跟进调查处理。目前，及时受理率及按期办结率均达到100%，有效提升群众的满意度。这一完善的机制，是“涟水善治”在服务流程与管理监督上的具体体现。