淮安市洪泽区：打造“零跑动+暖服务”政务服务新标杆

近年来，洪泽区持续优化服务流程、提升办事效率，全力打造让群众“少跑腿、快办结、更满意”的暖心服务。

简化流程，“零跑动”实现服务质效新突破。过去，办理不动产登记需要往返多个部门，提交繁杂材料，耗时耗力。如今，登记中心创新推行“一窗受理、并联办理”模式，群众只需在一个窗口提交一次材料，即可完成登记、税务、交易等多项业务。部分业务还实现了“全程网办”，群众通过手机APP或政务平台在线申请，证书采用邮寄送达方式，真正实现“零跑动”目标。目前，洪泽不动产全程网办已覆盖抵押登记、预告登记、首次登记、查封登记、转移登记等主要业务类型。今年以来，网上办理业务量占全部业务总量的比例高达97%。其中，预告登记实现100%，抵押登记、首次登记、转移登记网上办理率分别达98%、98%、99%，查封登记网上办理率也达到89%，数字化改革成效显著。

优化服务，“加速度”跑出便民利企新高度。窗口严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众咨询有人答、业务有人办、问题有人管。针对房产过户、抵押登记等常见业务，窗口提供标准化材料清单和示范文本，避免群众因材料不全而反复奔波，提升了办事效率，缩短了办事时间。同时，开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先服务，今年已通过“绿色通道”为35人次提供上门服务。

提升体验，“事必办”打造暖心服务新感受。窗口工作人员始终践行“微笑服务”，耐心解答群众疑问，主动告知业务办理进度。登记中心配备自助查询机、饮水机、休息区等便民设施，营造舒适办事环境。为确保群众诉求得到妥善处理，窗口建立“投诉——整改——反馈”闭环机制，做到事事有回应、件件有着落。登记中心设置的“办不成事”反映窗口累计解决群众疑难问题89件，成为兜底服务的坚实保障。