淮安市涟水县：做好“水文章”为企业发展注入“源头活水”

近年来，涟水县聚焦企业用水急难愁盼问题，将供水服务从“接水入户”的基础保障，升级为激活企业动能的“发展引擎”，从被动响应转向主动靠前服务，用“放心水”“明白水”“暖心水”为企业发展注入“源头活水”，用一汪清水润泽营商环境“沃土”。

一是迅捷服务加快“投产时速”。针对企业用水需求“临时报、应急办”的情况，涟水县建立“一企一档”动态需求清单：一方面，每季度走访重点企业、新签约项目，提前收集投产时间、产能规模、用水工艺等信息，形成“在建项目用水预需求库”;另一方面，针对小微企业，通过“营商服务专班+网格员”模式，制定首问责任制等规章制度，结合岗位实际，积极推行一次性告知和“一站式”服务，优化业务流程、简化办事程序，打通供水服务“最后一公里”，助力企业快速投产。针对小微企业规模小、流程不熟悉、资金压力大等情况，推出“三免三简”服务：免上门勘测费，免设计图纸费，免临时接水押金;简化报装流程，简化材料清单，简化验收环节。

二是24小时织就“安心水网”。近年来，该县聚焦企业用水需求，变被动接单为主动服务。组建专业服务团队，提供从现场勘查、方案设计到施工验收的上门“一站式”报装服务，实现企业用水报装“零跑腿”。专门印制供水服务联系卡，清晰标注服务内容、办理流程及负责人信息，并开通24小时客服热线，确保企业用水咨询即时回应、紧急需求快速处置，全面提升用水服务的便捷性与时效性。在工业园区、物流枢纽等企业集聚区，推行“网格化+智能化”维护模式。将园区划分为4个责任网格，每个网格配备“水管家”，每月开展“拉网式”巡检。同时，为59家重点企业安装智能水表监测终端，实时监测水压、水量等运行数据，如出现异常，系统会自动示警，工作人员第一时间到达现场查看、处理并反馈情况，保障供水管网安全运行。

三是主动靠前连通“发展动脉”。近年来，该县坚持全流程闭环管理，企业反映问题后，1小时内转交责任部门办理，24小时内反馈初步进展，3个工作日内办结。办结后邀请企业进行“评分”，低于90分的重新整改。2023年以来，该项工作满意率达100%。此外，该县坚持“企业需求无小事”，主动提供“超出预期”的增值服务。为江苏奥脉特科技有限公司饮料生产企业制定水质提升方案，解决包装饮用水菌落超标问题;为园区企业免费提供用水效率诊断，帮助企业通过节水改造降低水费30%。从被动接单到主动靠前，从解决问题到赋能发展，涟水县的供水服务变革，本质是营商环境优化的微观实践。用更精准的服务、更创新的举措，为企业发展注入“源头活水”。