淮安市金湖县：“快速调处”机制 破解工单“空转”痛点

今年以来，金湖县12345为实现“接得更快、分得更准、办得更实”目标，聚焦热线工单“空转”痛点，实施12345工单全流程快速调处机制，以工单办理成效，破解部门间工单推诿问题，进一步优化营商环境、提升基层治理能力。

建立闭环机制-实现“诉求一站式”高效处置。构建热线工单“解答、转办、响应、调处”全流程闭环管理机制。通过“三强化”实现“一站式”高效处置。强化人员配置，安排专岗专人派单，大幅提升派单准确率;强化签收责任制，在办理环节24小时内签收工单，确保群众诉求快速传递至相关部门;强化响应效能，部门在签收后立即启动处置，采取对应措施，咨询类问题需一个工作日内办结，其他类按期办结，保障妥善解决。

构建创新机制-推行“工单标准化”转办模式。通过线上议事快、一事一议快、工单转派快、类事治理快“四快”工作，依托热线疑难问题会商处置小组在线会商。一是涉及紧急类诉求，第一时间电话通知承办人，及时响应;二是新旧政策法规与冲突时，以新政策法规为准，维护法规权威性;三是建立同类工单参照处置机制，形成标准化流程，推动“解决一件事”向“解决一类事”转变。

筑牢处置闭环-建立“四级联动式”诉求督办。针对多次退回、反复投诉、反馈不满意的工单，热线建立四级督办机制，层层夯实工单办理责任，确保工单高效办结。一级督办实行线上动态监管，二级督办实施重点会谈，三级督办启动效能监督，对政法综治类工单，开展全域治理，成立“6+X”联合研判工作专班，每周召集相关部门集中研判，增强处置刚性，形成监督闭环。