淮安市盱眙县：“上门办、预约办、延时办”让政务服务更有温度

近年来，盱眙县始终将优化营商环境作为主线，坚持党建引领，以群众实际需求为指引，秉持便民、高效、规范、廉洁的服务理念，持续强化精准服务与主动服务意识。在全区域、全过程中推行“上门办”“预约办”“延时办”的服务模式，在街道和社区便民服务中心设立“综合窗口”，提供暖心、贴心的便民服务，为优化营商环境不断注入动力。

“上门办”精准对接“零障碍”解民忧。为提高为民服务质量，精准化服务特殊人群，社区定期走访残疾、独居、高龄老人，帮助老年人操作办理各项业务。对于残疾人、因患病行动不便的困难群体，通过定期联络，采取上门代办服务等方式方法，将服务送上门，政策讲到户。居民在家里就能轻松把事办成，感受到爱心“上门办”服务带来的便利。

“预约办”便民惠企“不停歇”暖民心。为解决居民“上班没空办、下班没处办”的困扰，街道和社区便民服务中心为居民推出延时预约服务，居民可通过电话、微信联系等方式提前约定业务办理时间，工作人员会“按约等候”，为居民办理。从流程咨询到材料审核，“预约办”让服务更灵活，真正实现“居民少等待，办事更高效”的服务理念。

“延时办”便民服务“不打烊”有温度。为满足不能在工作时间到窗口办理业务的群众，实行延时、错时服务工作制度。同时，组织街道和社区窗口工作人员开展业务培训，加强业务学习，以便更好地胜任延时预约服务需要，真正帮群众把事办好。