淮安市涟水县：构建精准服务体系 夯实营商环境“软实力

近年来，淮安市涟水县在落实市级对接机制基础上，创新构建“市级指导、县级联动、专员负责”的“一对一”服务体系，通过精选骨干、挂钩服务、快速响应，为企业提供精准高效的服务保障，全力打造“四最”营商环境。

一是精配专员强队伍，实现“专业人办专业事”。淮安市涟水县从22个涉企部门精选44名骨干担任营商服务专员，实行挂钩服务机制，通过发放通讯录与联络卡，构建横向到边、纵向到底的服务网络，确保“企业吹哨、专员报到”，为企业提供专业力量支撑。

二是畅通渠道优服务，确保“诉求响应不断线”。专员队伍灵活运用“全方位”专线、“无障碍”平台和“零距离”走访三大渠道，全面收集响应企业诉求。针对企业普遍关注的物流成本问题，积极推广多式联运模式，与20余家企业合作构建综合服务体系，推动企业综合物流成本显著降低20%～45%。

三是常态交流促提升，推动“服务效能再升级”。通过建立常态化交流机制，定期开展经验分享、案例通报和诉求会商。目前已累计解决企业诉求212件，覆盖安全生产、行政审批等多个领域。创新开展“换位跑一次”体验活动，专员通过亲身办理查纠问题、优化流程，如市场监管局专员通过体验启动“一站式”服务，仅用3个工作日完成5项证照变更，大幅提升办事效率。

下一步，淮安市涟水县将持续深化与市级专员的联动机制，以更加务实的举措和更为优质的服务，进一步打通服务企业的“最后一公里”，将“做的要比说的好、服务要比需求早”的理念落到实处，持续优化区域营商环境。