淮安市淮安区：以“情声课堂”赋能窗口服务

今年以来，淮安区开展的窗口服务提升专项行动，其中以“情声提升一堂课”为代表的沟通与共情技巧培训，正推动高效暖心的服务理念融入日常业务办理。

“情声提升一堂课”聚焦群众与企业在不动产登记中的痛点难点，深度融合服务意识与沟通技巧。培训采取“案例教学+场景模拟”方式，针对“材料不齐如何告知”“企业急办如何协调”等常见场景，手把手指导工作人员掌握高情商沟通方法。面对材料缺失的群众，工作人员不再简单回应“不行”，而是主动说明“您缺少的这份材料，我先帮您标注清楚，可通过‘线上苏小登’平台上传，避免多跑一趟”;针对企业急需办理抵押登记缓解资金压力的情况，则引导工作人员主动对接“企业服务专区”，启动快速流程，以共情服务化解企业燃眉之急。

为切实提升服务效能，该区将培训成果与业务实践紧密结合，精准对接多元化需求。春节期间，延续“不打烊”服务传统，开设“返乡人员专属通道”，实现证书“立等可取”;面向老弱病残孕等特殊群体，“苏小登”志愿者团队提供“上门办”服务，让群众足不出户完成登记。企业服务方面，依托淮安市统一不动产登记平台，推进“全程网办”和“跨省通办”，企业通过“一网通办”平台可完成非居住不动产转移登记，由“最多跑一次”升级为“零跑动”，办理时限大幅压缩。

服务效率提升也得益于科技赋能与流程优化。设置24小时自助服务专区，方便群众自助打印登记证明;深化“一窗受理、并行办理”模式，整合住建、税务等部门数据，打破“信息孤岛”，终结群众“来回跑、反复等”的困扰。目前，多数高频登记业务实现“即来即办”，复杂业务办理时限较以往缩短50%以上，群众满意度持续提升。

下一步，该区将持续深化“放管服”改革，落实不动产登记便利化新举措，拓展“交地即交证”“抵押即交证”等服务场景，以高效暖心服务覆盖更多领域，为优化区域营商环境、提升群众获得感注入新动能。