淮安市洪泽区：暖心服务织密民生保障网

今年以来，洪泽区紧扣优化营商环境核心目标，将民生保障与政务服务升级深度融合，以 “优流程、提效率、强服务” 为总抓手，聚焦群众和企业最关切的医保服务领域深耕细作。通过打破业务壁垒、拓宽办理渠道、简化办事流程等系列暖心举措，持续打通服务群众的 “最后一公里”，让民生保障网越织越密、服务温度越升越高，切实将便民利民落到实处。

破壁垒优服务，“一窗通办”解民忧。全面推行“综合柜员制”，打破传统专窗业务壁垒，构建“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”服务模式。参保单位与群众无需“多头跑、反复排”，一个窗口即可办理多项医保业务，办事群众平均等待时间缩短50%，服务体验显著提升。

拓渠道促便捷，“线上办理”减民负。依托医保信息平台，大力推广“网上服务大厅”、“江苏医保云”App、“淮安市医保局”微信公众号等线上渠道。服务大厅内，工作人员主动引导、协助群众操作手机办理业务，培养群众线上办理习惯。有效减轻了窗口压力，更让“数据多跑路、群众少跑腿”理念落到实处。

减材料提速度，“容缺受理”纾民困。严格落实承诺制，通过部门数据共享核查替代冗余证明;对符合基本条件且核心材料齐全的业务实行“容缺受理”机制，允许申请人在规定时限内补全次要材料。该举措有效破解了材料多、办事繁的痛点，以灵活服务模式提升医保服务温度。

强队伍树形象，“专业经办”顺民意。定期开展政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，提升窗口人员综合素养;建立以满意度为核心的考核机制，将好差评数据、业务办理时效、投诉处理质量等指标纳入日常考评，同时公开投诉渠道、设置意见簿和意见箱，以监督倒逼服务升级，打造专业化经办队伍。

广宣传明政策，“阳光医保”入民心。窗口人员化身政策宣传员，在业务办理过程中为群众提供精准政策解读;宣传队伍走进镇街开展“医保政策赶大集”活动，把好政策送到群众身边;业务骨干主动与企业对接，把服务送到企业“家门口”;综合利用服务大厅显示屏、宣传折页、线上平台等载体，普及医保知识，让政策更易懂、服务更透明，推动“阳光医保”深入人心。