淮安市金湖县：政务服务“三轴联动”的升级体验

在数字化转型浪潮中，政务服务如何真正让群众从“能办”转向“好办、智办“甚至“愿办”，金湖县用“集成化+智能化+透明化”三轴联动，使便捷与信任成为触手可及的体验。

集成化：从“多窗跑”到“一窗结”，让群众少绕弯。过去，群众办事常面临“跑多个部门、交重复材料”的困扰。金湖县打破条块分割，推动政务服务“物理整合”向“化学反应”转变。通过“五个一”对标工程，企业开办实现0.5天极速办结，比肩一线城市效率。“容缺受理+信用承诺”机制更是让信用成为“加速器”，企业即使材料不全也能先办后补，平均减少跑动次数50%以上。这种集成化服务，让群众真正感受到“进一扇门，办所有事”的便利。

智能化：从“人找服务”到“服务找人”，让办事更轻松。在智能化转型中，该县始终坚持“技术赋能不是炫技”的理念，而是让群众“无感”享受便利。该县利用政务服务探索“无感审批”——通过大数据预判需求，实现“免申即享”“静默办理”。例如，符合条件的企业补贴无需申请即可自动到账，政策红利从“被动申领”变为“主动送达”。同时，智能审批系统、标准化流程让窗口服务“无温差”，群众在绝大多数服务场景中，得到的答案都清晰一致。当技术足够智能，办事就会像呼吸一样自然。

透明化：从“政府端菜”到“群众点单”，让信任看得见。该县引入“好差评”制度，每件事都可实时评价，差评直接触发整改机制，确保群众声音不被忽视。同时，所有审批标准公开统一，自由裁量空间被压缩，群众不再担心“不同人办，结果不同”。透明化让权力运行在阳光下，也让群众愿意办、放心办。

"无感"智慧政务让群众在不知不觉中享受便捷服务，通过集成化省心、智能化提速、透明化增信，金湖县推动政务服务从"能办"升级为"好办、智办、愿办"。随着"零跑腿、即时办"渐成常态，"金服务"标准，必将赢得群众的"金口碑"。