淮安市涟水县：靶向发力，硬核兜底，驱动政务服务提质增效

今年以来，淮安市涟水县发挥“办不成事”反映窗口作用，以“兜底服务”破解办事难题，用实际行动回应群众期盼，让政务服务既有力度又有温度。

一是靶向发力，聚焦痛点解民忧。“办不成事”反映窗口专门受理群众在常规窗口未能成功办理的各类事项。无论是因材料不全导致的“办不了”，还是因政策不清、部门协调不畅造成的“难办成”，或是对服务有异议、需投诉建议的情况，均可在此窗口集中受理、分类处置。该窗口打破部门壁垒，建立“受理一转办一督办一反馈”机制，由专人全程跟进，确保群众反映的每一个问题都有回应、有着落、有结果。

二是硬核兜底，精准服务破难题。针对受理的事项，“办不成事”反映窗口实行“一事一策”。材料不齐的，一次性告知需补充内容并提供“容缺受理”“帮办代办”服务;涉及跨部门事项的，启动协同联动机制，避免群众“多头跑、反复跑”;因政策限制无法办理的，耐心做好解释说明，提供替代解决方案或政策指引。今年以来，该窗口已成功解决企业开办、社保医保、不动产登记等领域“办不成”事项60余件，办结率与群众满意度均达100%。

三是阳光监督，倒逼服务提质效。建立事项办理台账，记录受理时间、办理过程、办结结果，定期梳理高频问题、剖析症结，推动相关部门优化办事流程、精简申请材料、提升服务效能。同时，通过现场评价、电话回访等方式收集群众意见，将办理结果与部门绩效挂钩，倒逼政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变。