“中小企业服务站为我们提供送政策上门服务,还可以通过‘淮税e码通’扫码直接反映办税难题,这样暖心的‘小举措’给我们健康发展增添了信心。”一位企业负责人在参加完“淮税小微”中小企业服务站现场体验活动后,对税务部门的延伸服务模式称赞不已。日前,国家税务总局淮安市淮安区税务局与淮安区经济开发区管委会财税局联合成立“淮税小微”中小企业服务站,为中小企业提供“税务+镇街”的延伸服务,受到了众多中小企业的关注和欢迎。

为进一步拓展中小企业税收助链延链服务深度,淮安区税务局在提供现场办税服务、12366电话咨询、在线互动咨询的基础上,在中小企业集中区域就近设立“淮税小微”中小企业服务站,打造直联、多点、稳定的延伸办税网络,为中小企业发展排忧解难。

“点对点”推送政策,精准直达送上门。运用税收大数据进行自动识别和条件匹配,依托征纳互动平台、纳税人学堂、电子税务局等线上渠道分类推送相应税费政策。对于系统推送失败以及其他个性化需求的企业,通过短信、电话、微信工作群等方式开展定向精准辅导,确保办税人员懂政策、会操作,不让纳税人在应享尽享路上“掉队”。

“一对一”响应需求,直接连线解疑难。“淮税小微”中小企业服务站设立在淮安区经济开发区管委会,辖区纳税人可就近反映涉税诉求、咨询涉税问题,站内工作人员及时将纳税人的问题、诉求反馈至淮安区税务局的纳服专家团队,由专家提供专业解答和政策指导,及时解决办税疑难,助力企业健康发展。

“面对面”化解争议,靠前服务便民生。作为解决处理税费争议的前哨,落实专人负责收集梳理各类税费争议焦点问题,根据各类涉税争议的业务类型、涉及部门、难易程度建立税费争议处理台账,安排协调联络人员主动对接纳税人,避免矛盾化解过程中出现“踢皮球”现象,确保纳税人缴费人的求助及时办、办得好。