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  • 淮阴区:“三化一体”打造一流政务服务营商环境
  • 2024年03月14日来源:淮阴区政府办

提要:近年来,淮阴区紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求,加快政府职能转变,持续优化政务营商环境,不断推进政务服务“三化”建设,实现政务服务从“能办”向“好办”转变,不断增强企业和群众的获得感、体验感、满意度。

近年来,淮阴区紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求,加快政府职能转变,持续优化政务营商环境,不断推进政务服务“三化”建设,实现政务服务从“能办”向“好办”转变,不断增强企业和群众的获得感、体验感、满意度。

立足“标准化”建设,打造“新大厅”。着力推进政务大厅升级改造工程,发挥区级“主阵地”作用,科学设置窗口服务区、自助服务区、休息等候区、咨询投诉区等多个功能区,为办事群众打造更加舒适便捷的环境。改革传统窗口审批模式,以“一对一、面对面、肩并肩”审批模式服务企业群众。建立“帮代办”服务团队,设立“免费开办”专窗,有效压缩各环节耗时,2023年4522户新设企业全部2小时内办结。

聚焦“规范化”建设,树立“新形象”。镇(街道)推行全科窗口,严格规范窗口人员的审批服务行为,强化业务培训,提升依法依规办事的意识和能力,认真落实好限时办结制和一次性告知制等制度,持续提高窗口规范化服务水平。落实政务服务“好差评”制度,综合运用满意度测评、电话回访、日常巡查等多种方式,对窗口工作人员的服务态度、业务水平、履职尽责等开展督查,全力打造群众满意的服务新形象。目前,淮阴区各级服务大厅均开展“好差评”评价,“好差评”评价范围全覆盖,事项关联度100%,差评整改率100%。

着力“便利化”建设,提供“新服务”。坚持线上线下同向发力,不断提升企业群众办事便利度。线下,“帮代办”服务团队通过电话沟通、微信视频、面对面帮办等多种方式,主动为需要服务的企业和群众提供咨询、指导、上门服务;推进非工作日预约“不打烊”服务,为企业群众解决“上班时间没空办,下班时间没法办”的问题。线上,完善“互联网+政务服务”一体化平台建设,进一步促进各端融合。



责任编辑:杜烽
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